알리익스프레스에서 이의신청을 통한 전액 환불 및 부분 환불 진행법
1. 이의신청 제기 방법
알리익스프레스에서 주문에 문제가 생겼다면, 75일 이내에 이의신청을 제기할 수 있습니다. 주문 내역에서 해당 주문을 찾아 "문제 신고" 버튼을 클릭하세요.
2. 환불 선택
이의신청 양식에서 다음 두 가지 환불 옵션 중 하나를 선택해야 합니다.
- 전액 환불: 주문 취소 및 모든 비용 환불
- 부분 환불: 특정 문제에 대해 부분 환불, 예: 손상된 품목
3. 사유 및 증거 제출
이의신청 이유를 자세히 설명하고 관련 증거(예: 손상된 품목 사진, 배송 지연 증명)를 첨부하세요.
4. 판매자 협상
판매자가 이의신청을 수락하면, 환불 금액과 기타 조건에 대해 협상할 수 있습니다. 이때는 판매자의 제안을 주의 깊게 검토하고 합리적인 타협을 모색하세요.
5. 이의신청 승인
판매자와 합의가 이루어지면 이의신청이 승인됩니다. 환불 금액은 원래 결제 방법으로 지급됩니다.
6. 환불 시간
전액 환불의 경우 일반적으로 3~15일이 소요됩니다. 부분 환불의 경우 시간은 문제의 심각성과 판매자와의 협상에 따라 달라집니다.
7. 이의신청 권장 사항
- 명확하고 객관적인 이의신청을 작성하세요.
- 관련 증거를 제공하여 주장을 뒷받침하세요.
- 판매자와 협상할 의향이 있음을 보이세요.
- 시간 제한을 준수하고 75일 이내에 이의신청을 제기하세요.
자주하는질문(FAQ)
Q1: 전액 환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요? A1: 사유를 선택했고 사진이나 영상 증거를 제공한 적이 없는 경우 "전액 환불/반품"을 선택하세요. 이후 판매자와 협의하여 전액 환불을 받을 수 있습니다.
Q2: 부분 환불은 어떻게 받을 수 있나요? A2: 문의 탭을 통해 판매자에게 연락하여 원하는 부분 환불 금액을 제안하세요. 판매자가 동의하면 부분 환불 요청이 승인됩니다.
Q3: 이의신청 기한은 언제인가요? A3: 주문 완료 후 15일 이내에 이의신청을 제출해야 합니다.
Q4: 이의신청이 승인되면 환불은 언제 받을 수 있나요? A4: 환불 처리에는 일반적으로 7~15일이 소요됩니다.
Q5: 이의신청이 판매자에 의해 거절당하면 어떻게 해야 하나요? A5: 판매자의 거절 이유를 확인하고 추가 증거를 제공하여 이의를 제기하세요. 이의가 성공하지 않으면 알리익스프레스 고객 지원에 연락하세요.
